试题详情

根据《客户服务渠道管理办法》，对（ ）及其他服务风险事件，服务调度班立即介入处置并跟踪、督办处理情况。

服务调度监控对（）服务风险事件，立即介入处置并跟踪、督办处理情况。

服务调度人员对（）及其他服务风险事件，立即介入处置并跟踪、督办处理情况。

对服务失序、服务超时、影响客户超量、重大抱怨及其他服务风险事件，（）立即介入处置并跟踪、督办处理情况。

服务调度令适用于以下情况：客户诉求处理超时督办；停电事件督办；出现大范围抱怨、存在越级投诉风险、服务事件升级或扩大、媒体曝光倾向、影响企业形象及其他违反相关规范要求的异常服务事件的提级督办。（）