根据《服务监控调度管理规范》对服务质量分析的要求是:统计关键服务指标完成情况,分析客户诉求处理情况及影响客户满意度的因素,编制( ),通报服务工作中发现的问题,提出( )。
A服务分析月报
B服务分析年报
C工作提升建议
D措施
相关试题
-
根据《服务监控调度管理规范》对服务质量分析的要求是:统计关键服务指标完成情况,分析客户诉求处理情况及影响客户满意度的因素,编制( ),通报服务工作中发现的问题,提出( )。
-
根据《服务监控调度管理规范》对服务质量分析的要求是:统计( )指标完成情况,分析客户诉求处理情况及影响客户满意度的因素,编制服务分析月报,通报服务工作中发现的问题,提出工作提升建议及措施
-
服务质量分析的要求是:统计关键服务指标完成情况,分析客户诉求处理情况及影响客户满意度的因素,编制(),通报服务工作中发现的问题,提出()。
-
对服务质量分析的要求是:统计()指标完成情况,分析客户诉求处理情况及影响客户满意度的因素,编制服务分析月报,通报服务工作中发现的问题,提出工作提升建议及措施。
-
服务调度人员根据()及()情况,分析服务短板及影响客户满意度的成因。