试题详情

根据《服务监控调度管理规范》对服务质量分析的要求是:统计关键服务指标完成情况,分析客户诉求处理情况及影响客户满意度的因素,编制( ),通报服务工作中发现的问题,提出( )。

A服务分析月报

B服务分析年报

C工作提升建议

D措施