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服务调度人员根据（）及（）情况，分析服务短板及影响客户满意度的成因。

根据《服务监控调度管理规范》对服务质量分析的要求是：统计关键服务指标完成情况，分析客户诉求处理情况及影响客户满意度的因素，编制（ ），通报服务工作中发现的问题，提出( )。

根据《服务监控调度管理规范》对服务质量分析的要求是：统计（ ）指标完成情况，分析客户诉求处理情况及影响客户满意度的因素，编制服务分析月报，通报服务工作中发现的问题，提出工作提升建议及措施

大面积停电客户应急服务管理的内部通知环节，服务调度人员根据停电设备分析受影响客户情况，在5分钟内以电话或短信方式通知（）。

根据《南方电网公司营销班组工作手册-服务调度班》，成上月服务监控调度情况及业务满意度调查结果分析在前完成。