试题详情

非即时退款车票返回车站（ ）乘客仍未办理的，车站按回收箱车票要求上交车票核对室，票务管理系统录入时请注明相关情况。

培训用车票、AFC系统功能测试车票、车站上交的车票（闸机回收票除外），由（ ）人员负责车票信息核对

乘客持一卡通进站，在付费区因列车晚点或因列车晚点导致车票超时，要求退票、退款。客服员引导乘客刷卡出站，告知乘客在7日内到任意车站办理现金退款。若乘客要求现场立即退款，客服员填写《特殊情况车票即时退款

车站在特殊情况下给乘客即时/非即时退款回收的单程票，由售票员与值班员（或以上级别员工）共同清点加封车票，车票需按照车票面值分类加封，加封内容填写“XX情况下，即时/非即时退款面值XX元单程票XX张”

车晚点付费区乘客要求取消乘车时一卡通（普通优惠卡、学生卡）：车站根据现场情况进行免费更新车票（如系统更新车票扣除2元，通过行政支出办理退款）或告知乘客可在()内到任一车站免费更新车票（系统默认扣除2元