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（ ）根据《吉安市烟草公司客户服务工作规范》，进门礼仪中，应先敲门，但是如果客户的门是开着的，可以不用敲门。

吉安市烟草公司客户服务工作规范中客户拜访“三项准备是指（）。

（ ）根据《吉安市烟草公司客户服务工作规范》，须在电话铃声响4声以后接听。

《吉安市烟草公司客户服务工作规范》中，“393”工作法包括（）。

《吉安市烟草公司客户服务工作规范》中，“十字”文明用语，包括（ ）。