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（ ）根据《吉安市烟草公司客户服务工作规范》，对违反规范管理要求的行为，严格按照政府相关部门及市公司安全管理部门相关规定进行处理。

（ ）根据《吉安市烟草公司客户服务工作规范》，对违反客户经理工作“六个不准”的行为，严格按规定移交纪检监察部门进行处理。

吉安市烟草公司客户服务工作规范中客户拜访“三项准备是指（）。

《吉安市烟草公司客户服务工作规范》中，“393”工作法包括（）。

（ ）根据《吉安市烟草公司客户服务工作规范》，须在电话铃声响4声以后接听。