试题详情

售票应急处理人员发现问题或旅客反映问题时，要对问题进行分析，能够解决的要及时处理，不能解决的要立即上报（ ）进行妥善处理。

联锁试验中发现的问题应及时解决，无权处理的问题应及时上报

当车站遇到APP问题，车站人员无法解决时，站务人员需上报AFC工班进行处理。（）

巡视人员能解决的问题要及时解决，果断处理，避免处理时间过长，不能处理的问题及时通知______。

_____负责靓号用户投申诉与处理；负责客服人员、10010坐席相关靓号管理要求及规则的培训；负责靓号投申诉及舆情的监控和统计，发现问题及时预警，协同专业部门进行问题分析，提升靓号投诉问题的解决能力。