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对于已经在办税服务厅等候办理业务的纳税人、缴费人，不得以推广“非接触式”办税缴费为由拒绝为其在窗口办理业务。

《国家税务总局纳税服务司关于做好常态化疫情防控下纳税服务工作的通知》要求，对于已经在办税服务厅等候办理业务的纳税人、缴费人，不得以推广“非接触式”办税缴费为由拒绝为其在窗口办理业务。

来办理业务，营业员需按照业务类型进行客户分流，对于缴费、业务查询客户，引导至自助服务区或电子渠道业务体验区，指引客户进行相关操作、推广自助服务渠道，逐渐养成客户自助服务的行为习惯；对于大宗、复杂业务，

某税务机关接到纳税人投诉，该局所属办税服务厅，拒绝在窗口为到现场的纳税人办理纳税申报业务，以疫情期间落实“非接触”办税为由，强制要求纳税人通过电子税务局网上办理纳税申报，纳税人投诉该行为侵害其（）。

2.45业务办理一窗式是指推行车驾管业务一窗受理、集成服务，推行缴费支付电子化，做到受理、审核一次排队、一次办结，缴费后到取证窗口排队领取证件。