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3次回访失败应写明原因，并重新下派工单。

故障报修工单，3次回访失败的应写明原因，并挂起工单。

由于客户原因导致回复（回访）不成功的，国网客服中心回复（回访）应安排不少于（ ），每次间隔不小于（ ）。（ ）回访失败应写明原因，并办结工单。

故障报修工单，回访失败的应在“回访记录”中如实记录失败原因。