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故障报修工单，回访失败的应在“回访记录”中如实记录失败原因。

Ⅰ级 44.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，故障报修工单回访失败应在“回访内容”中如实记录________。

故障报修工单，3次回访失败的应写明原因，并挂起工单。

由国网客服中心负责故障报修的回访工作，需如实记录客户意见及满意度评价情况。

3次回访失败应写明原因，并重新下派工单。