试题详情

由国网客服中心负责故障报修的回访工作，需如实记录客户意见及满意度评价情况。

国网客服中心在接到基层单位回复确认的工单后，除客户明确要求不需回复（回访）和约时回复（回访）的工单外，应按规定及时完成客户回复（回访）工作，并如实记录客户意见和 满意度评价情况。

国网客服中心应在收到工单反馈结果后（）个工作日内开展工单的回复（回访）工作，并如实记录客户意见和满意度评价。

国网客服中心开展故障报修回访时，客户确认知晓故障点为其内部资产或第三方资产的，回访满意度默认为不评价(____)。

业务管理规范，公司客户服务中心应在接收到工单处理反馈结果后， 除客户明确要求不需回复(回访）和约时回复（回访）的工单外，应在（ ）小时内完成客户回复（回访）工作，并如实记录客户意见和满意度评价情况。