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根据《南方电网公司营销班组工作手册-服务调度班》，能够根据已知信息直接给予答复的工单，服务调度人员按照有关规定或所得信息填写答复意见，并传递至（ ）答复客户。

根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，客户问题处理诉求审核传递工作要求中：服务调度在客户问题处理中根据已知信息直接给予答复的工单，按照有关规定或所得信息填写答复意见，并传递至（）答复客户

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中，服务调度能够根据已知信息直接给予答复的工单，按照有关规定或所得信息填写答复意见，直接答复客户。

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，诉求传递中能够根据已知信息直接给予答复的工单，按照有关规定或所得信息填写答复意见，并传递至（）答复客户。

根据《南方电网公司营销班组工作手册-服务调度班》，自接到客户诉求问题工单后，服务调度人员在当天内传递处理或转答复（ ）客户。