试题详情

根据《南方电网公司营销班组工作手册-95598话务班》，身份验证需通过对客户的服务密码、身份证号码、客户名称、客户编号、银行账号后六位数、联系人姓名、联系人电话等基础信息任意抽取（ ）个进行确认。

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：验证客户身份时需通过对客户的服务密码、身份证号码、客户名称、客户编号、银行账号后六位数、联系人姓名、联系人电话等基础

根据《南方电网公司营销班组工作手册-95598话务班》，客户信息确认更改后需（ ）进行归档 。

根据《南方电网公司营销班组工作手册-95598话务班》，基层单位受理的客户问题，由（ ）回访答复客户。

客户服务人员受理客户诉求时，查询客户档案、电量电费信息涉及客户隐私资料，需进行身份验证。优先验证身份证号码、客户联络电话；无法定位客户时，优先验证（ ）等基础信息任意抽取1个进行确认。