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根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,服务文化理念是客户全方位服务体系建设的根本,是影响公司系统员工服务观念和服务意识的( )。[1分]

A根本因素

B决定性因素

C核心因素

D关键因素