试题详情

安抚客户情绪的步骤（ ）。

在工作中，应安抚客户情绪，我们提倡使用以下话语（）。

营业员在受理客户来电时，对于情绪比较激动的客户，应采取安抚策略，此时（ ）更重要。

2.3. 第3题现场催费服务时，遇到客户情绪激动时，应先安抚客户情绪，再处理事情，避免与客户发生争执。

在投诉发生时应遵循先处理再安抚的原则，先厘清投诉事件原委，在安抚客户情绪。