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银行业金融机构受理涉假冠字号码的查询，对于查询人提供证明材料不完备的查询申请，应当面告知查询人补齐相关材料，不得无故拒绝受理查询申请。

金融机构只受理涉假冠字号码的查询，对于查询人提供证明材料不完备的查询申请，查询受理单位可直接拒绝受理查询申请。

4、对于提供证明材料不完善的查询申请，查询受理单位应告知查询人补充相关材料，不得无故拒绝查询申请。查询申请超过申请时效，查询受理网点仍可受理该笔查询。

对于提供证明材料不完备的冠字号码查询申请，查询受理单位可拒绝受理查询申请。