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相关车站值班站长或专人接到乘客失物报失或北京地铁服务热线开展失物找寻工作的告知后，对本站失物登记信息进行匹配查询。

车站值班站长或专人应在失物报失登记起（ ）小时之内将失物找寻结果反馈给北京地铁服务热线及报失乘客。

车站（ ）或专人应在失物报失登记起（ ）小时之内将失物找寻结果反馈给北京地铁服务热线及报失乘客。

车站值班站长或专人查询到与乘客报失相符合的失物，要及时与乘客进行联系，进一步进行失物审核确认。

车站收到无人认领的失物后，车站值班站长或专人应在当日登记失物信息，包括：捡拾时间、捡拾车站、失物特征及照片、捡拾人有效证件及联系方式（非必需）。