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当车站售票业务正常时，售票员可使用售票程序中的（ ）功能，办理旅客应急换票业务

当车站售票业务正常时，售票员可使用售票程序中的“应急换票”功能，办理旅客应急换票业务。

售票员启动应急售票时应首先输入（ ）才能使用应急售票程序。

应急售票系统，应急情况下的作废票业务比照正常售票时办理，暂不办理（ ）的作废票处理。

《上海铁路局互联网售票应急处置办法》（上铁客〔2015〕412号）规定：车站发现无法正常在售票窗口办理电子客票的（）业务，或大量旅客持二代居民身份证无法正常进、出站检票时，应立即向集团公司客运处、信息