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旅客在12306.cn网站购买的车票，换取的报销凭证载明购票时所使用的乘车人有效身份证件号码和姓名，并标记（ ）字

旅客在12306.cn网站购买的车票，换取的纸质车票票面载明购票时所使用的乘车人有效身份证件号码和姓名，并标记（ ）字

纸质车票票面只载明购票时所使用的乘车人有效身份证件号码，并标记“网”字。

旅客在12306.cn网站购票并已经换取报销凭证的，旅客可在（ ）办理退票手续

旅客如需报销购买的电子客票可凭购票时使用的有效身份证原件，到( )换取报销凭证。