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下列属于客运服务质量严重不良反映的有：（ ）

客运服务质量事件等级分为：客运服务质量一般不良反映、客运服务质量严重不良反映、（）。

客运服务质量严重不良反映，由各（）认定。

凡未构成客运服务质量严重不良反映的可认定为一般不良反映

《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定:属于服务质量不良反映的有（）。