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代办人退票，可凭车票和乘车人证件复印件的规定已不适用于电子客票退票车站不得按照旅客自行提供的身份信息、身份证件复印件办理退票业务

代乘车人办理退票手续时：代办人（ ），车票和与票面身份信息一致的乘车人有效身份证件原件或复印件，办理退票手续。

境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）规定,旅客本人办理购票、改签或由他人代办购票、改签时，应提供乘车人的有效身份证件原件或复印件；旅客本人办理退票、挂失补办时应提供本人的有效身份证件原

对能够确认所退车票为团体票的（同批次售出5张以上乘车日期、车次、到站、座别相同的车票），代办人可持乘车人有效身份证件原件、对应车票行程信息单和乘车人身份证件复印件，办理退票手续。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 【2021】91号）规定由他人代办退票时，除乘车人的有效身份证件原件(磁介质车票亦接受复印件)外，须出示代办人本人的有效身份证件原件。