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代乘车人办理退票手续时：代办人（ ），车票和与票面身份信息一致的乘车人有效身份证件原件或复印件，办理退票手续。

对能够确认所退车票为团体票的（同批次售出5张以上乘车日期、车次、到站、座别相同的车票），代办人可持乘车人有效身份证件原件、对应车票行程信息单和乘车人身份证件复印件，办理退票手续。

代办人退票，可凭车票和乘车人证件复印件的规定已不适用于电子客票退票车站不得按照旅客自行提供的身份信息、身份证件复印件办理退票业务

乘车人本人办理退票时：凭车票和购票时所使用的有效身份证件原件；无法出示本人有效身份证件原件的，应（ ），办理退票手续。

《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，办理退票时，应提供购票时使用的有效身份证件原件，车站认真核对车票信息与乘车人身份证件一致后予以办理。