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乘车人本人办理退票时：凭车票和购票时所使用的有效身份证件原件；无法出示本人有效身份证件原件的，应（ ），办理退票手续。

实名制车票办理退票时，乘车人本人办理的，凭车票和购票时所使用的有效身份证件原件；无法出示本人有效身份证件原件的，应到车站铁路公安制证口办理临时身份证明。

代乘车人办理退票，凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件无法提供乘车人有效身份证件原件的，须凭（ ）办理

实名制车票办理退票时，代乘车人办理的，没有购票时所使用的乘车人有效身份证件原件的，须凭车票及办理人本人的有效身份证件复印件和乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件。

代乘车人办理退票，无法提供乘车人有效身份证件原件的，须凭（ ）办理