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服务乘客时，应做到 、亲切自然、 、认真负责，尊重乘客 习惯。

服务乘客时，应做到态度真诚、亲切自然、热情周到、认真负责，尊重乘客民族风俗习惯。

服务乘客要做到（ ）。

使用普通话，服务语言表达规范准确，口齿清晰，亲切和蔼，语言文明，音量适中，使乘客听清。与乘客对话前，应首先说：“您好。”