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各分行在办理业务过程中不得拒收人民币，并应无偿为客户兑换残缺、污损人民币，不得拒绝兑换

本行办理出纳业务的网点，应无偿为客户办理残缺、污损人民币兑换业务，不得拒绝兑换。

凡办理人民币存取款业务的金融机构应无偿为公众兑换残缺、污损人民币，不得拒绝兑换。

凡办理人民币存取款业务的金融机构(以下简称金融机构)应无偿为公众兑换残缺、污损人民币，不得拒绝兑换。

凡办理人民币存取款业务的银行业机构应（ ）为公众兑换残缺、污损人民币，不得拒绝兑换。