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分行零售部门牵头建立柜面客户服务回访机制。

开展柜面业务质效提升工作中，分行运营管理部牵头建立柜面业务回访机制，每日根据各网点评价数据，对所有评价为（）的情况进行电话回访。

分行层面要成立柜面服务突发事件应急处置团队，由（）牵头，团队成员包括分行运营管理部、零售板块相关部门、公司板块相关部门及法律保全部、办公室等。