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开展柜面业务质效提升工作中，分行运营管理部牵头建立柜面业务回访机制，每日根据各网点评价数据，对所有评价为（）的情况进行电话回访。

分行零售部门牵头建立柜面客户服务回访机制。

根据总行《关于开展柜面业务质效提升工作的通知》中运营管理部职责包括负责根据总分行排队叫号设置方案，综合考虑网点实际叫号情况，合理设置叫号队列及业务优先等级，并做好叫号系统日常维护及调整。