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简述TVM 卡币、卡票、 TVM少找零、TVM 少出票（有故障单或交易记录小单， 且反应金额与乘客描述相符）的处理？

当出现TVM卡币/卡票、TVM少找零、TVM少出票，无故障小单且查询不到故障信息或交易记录时，由站务人员向乘客做好解释工作，对强烈要求退款的个别乘客，如何处理：

TVM卡币/卡票、TVM找零不足、TVM少出票,（ ）

TVM卡币/卡票、TVM找零不足、TVM 少出票无故障单，可查询到故障信息和交易记录，下列说法正确的是（ ）：

TVM卡币/卡票、TVM找零不足、TVM少出票，有故障单信息不完整，下列说法正确的是（ ）