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根据《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》，业务办理异常时，车站引导旅客重新购买车票，待系统恢复后为旅客办理原票退票手续，免收手续费。

电子客票应急处置，改签和变更到站业务办理异常时，车站引导旅客重新购买车票，待系统恢复后为旅客办理原票退票手续，核收手续费。

铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》（上铁客〔2020〕180号 ）规定，车站办理改签和变更到站业务异常时，引导旅客重新购买车票，待系统恢复后为旅客办理原票退票手续，免收手续费。

《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电〔2020〕1号）规定，办理退票业务异常的，如旅客能够提供报销凭证，且票款为电子支付的，车站为其开具（），待系统恢复后为旅客办理退票手续，

根据《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》，办理退票业务异常时，旅客已打印报销凭证或票款为现金支付的，通知该旅客自即日起30日内携带客运记录前往就近车站办理退票手续。