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投诉处理工作应遵循的原则分别为首问负责、____。（ ）

投诉处理工作原则()。

投诉处理工作应遵循纵横结合的原则，即形成总分行____、各级部室____相结合的工作模式。（ ）

客户投诉处理应遵循( )原则。

旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、合法合规、有效管理、客观公开、注重时效”的原则。