AA.纵向联动
BB.上下联动
CC.横向联动
DD.相互合作
投诉处理工作应遵循纵横结合的原则，即形成总分行____、各级部室____相结合的工作模式。（ ）
投诉处理工作应遵循的原则分别为首问负责、____。（ ）
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