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粗暴待客类，指铁路从业人员对客户使用( )、辱骂客户、与客户发生肢体冲突的行为.

对客户态度生冷硬顶，言语污秽，行为粗鲁，是粗暴待客的行为。

车联网人员服务行为投诉涉及车联网人员在工作时间（含电话服务），存在推诿搪塞、谩骂、威胁、侮辱客户，使用不文明、不礼貌用语回复客户，与客户争吵、发生肢体冲突等。判定要点包括（ ）。

于进一步优化95598投诉规则的通知》（营销客户函〔2021〕4号），客户反映供电公司工作人员存在(　　)、威胁、侮辱客户，使用不礼貌、不文明用语回复客户，与客户争吵、发生肢体冲突的行为，应下派投诉。