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客运服务质量一般不良反映，由各单位组织认定。

客运服务质量事件等级分为：客运服务质量一般不良反映、客运服务质量严重不良反映、（）。

客运服务质量严重不良反映，由各（）认定。

客运服务质量问题分为服务质量不良反映、服务质量一般问题、服务质量较大问题、服务质量重大问题。

凡未构成客运服务质量严重不良反映的可认定为一般不良反映