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《成都局集团公司高速铁路旅客运输管理办法》中规定站车客运人员应身体健康、五官端正，持健康证明。

《成都局集团公司高速铁路旅客运输管理办法》中规定站车客运人员应当具备高中及以上文化程度。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：乘务人员须身体健康，五官端正，持健康证明。

《成都局集团公司高速铁路旅客运输管理办法》中规定站车客运人员能够熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责。

《动车组列车服务质量规范》规定，乘务人员须身体健康，五官端正，持健康证明。