A正确
B错误
在客户关系管理中，需要搜集客户业务状况（主要是了解客户资金实力、现有的成本预算和控制、销售现状、成本收回情况等）。
在客户关系管理中，需要搜集了解客户特征（主要是了解客户为人处事及经营管理水平）。
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