试题详情

在客户关系管理中，需要搜集了解客户特征（主要是了解客户为人处事及经营管理水平）。

在客户关系管理中，需要搜集客户业务状况（主要是了解客户资金实力、现有的成本预算和控制、销售现状、成本收回情况等）。

（　　）是了解客户、发展长期良好客户关系的第一步。

取得客户信赖是了解客户、发展长期良好客户关系的第一步。（　　）