试题详情

（　　）是了解客户、发展长期良好客户关系的第一步。

取得客户信赖是了解客户、发展长期良好客户关系的第一步。（　　）

在客户关系管理中，需要搜集了解客户特征（主要是了解客户为人处事及经营管理水平）。

无论在任何时候，专业理财师都应该由心而发地表现出一名专业理财人员的风范．这不仅是良好的客户关系建设的基础，同样也是自身长期职业生涯发展的需求。（　　）

个人理财业务建立客户关系大体分为五个步骤：发现客户、接触客户、了解客户、客户维护、投诉处理。( )