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承诺服务是兑现承诺的过程和具体行为，是承诺人为了兑现承诺条款进行的一系列实践活动，是一种动态的服务过程。

承诺服务是兑现承诺的过程和具体行为，是承诺人为了兑现承诺条款进行的一系列实践活动，是一种动态的服务过程。（）

承诺服务是兑现承诺的过程和具体的行为，是承诺人为了兑现承诺条款所进行的一系列实践活动。（）

服务承诺是对服务行为的一种承诺。

后勤服务过程中产生的顾客期望差距是指后勤服务企业不能兑现对业主的承诺。[1分]