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发生客伤时，至少挽留（ ）目击证人，证人尽量不为地铁员工、当事人的亲属或有利害关系的人。如果现场只有当事人亲朋，并无其他合适证人，也需留下证词。

客伤事故发生后，目击证人至少挽留两名，证人尽量不要选地铁员工、当事人的亲属或有利害关系及其他特殊关系的人，如果现场无合适证人只有当事人亲朋也需留下证词，并且应安排专人接洽现场挽留的证人。

地外伤亡事故发生后，尽量挽留两名以上目击证人，尽量不为地铁员工、当事人的亲属，或有利害关系、其他关系的人，如果现场无合适证人只有当事人亲朋也需留下证词，并且应安排专人接洽现场挽留的证人。

事发时尽量挽留（）以上目击证人，证人尽量避免选择地铁工作人员、当事人的亲属或有利害关系的人员。

遇有客伤发生客值需现场挽留1名及以上目击证人，现场做好防护。