A储值票充值时，未请乘客确认充值金额
B未按规定播放广播或播放不及时
C无特殊原因提前关站
D车站公告栏及标识的内容与实际营运情况不符
接到乘客求助5分钟内未能赶赴现场与以下哪种行为责任等同（ ）
接到乘客求助（ ）分钟未能赶赴现场列为三类有责投诉。
接到乘客求助信息，员工须在（ ）分钟内赶到现场处理乘客问询。
未能运用服务知识与技巧与以下那种行为责任等同（ ）
隐瞒不报乘客投诉的行为与以下哪种行为责任等同（ ）
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