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用户办理客户资料变更，基本信息可以在（ ）变更，联系信息和扩展信息可以在客服热线和网上营业厅变更

以下哪些场景用户不可以办理客户资料变更？

个人或企业充电卡用户需要变更实名制信息可持卡片和有效证件至营业厅变更实名制信息,实名认证信息变更 可以变更()。

客户资料变更不能改名，只能改客户联系信息。

客户到营业厅申请对用户联系人和证件信息进行变更，应按（ ）进行办理。