试题详情

在为客户服务过程中,各岗位同事应坚持使用标准服务用语来介绍,以下哪些服务用语不符合用语原则?

A直接使用普通话与老年客户进行交流,拉进与客户之间的关系。

B用词讲究,应做到言必有礼

C对客户的疑问,用浅显易懂的语言,给出专业的回答。

D言谈要与自己的身份和授权状况相适应,掌握分寸。