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员工语言规范，语速平稳，使用文明服务用语，为拉近与客户距离，接待当地客户时，进门后可直接使用方言与客户交流

与客户接触中首句使用普通话。（神秘人不先开口，员工使用普通话接待，若客户使用方言，可改为方言沟通）少数民族地区对当地客户可以使用民族语言和方式进行沟通交流，针对本地熟悉客户，如网点人员能称呼出客户姓氏