试题详情

与客户接触中首句使用普通话。（神秘人不先开口，员工使用普通话接待，若客户使用方言，可改为方言沟通）少数民族地区对当地客户可以使用民族语言和方式进行沟通交流，针对本地熟悉客户，如网点人员能称呼出客户姓氏

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，柜面人员与客户沟通，首问使用普通话，后续沟通根据客户用语习惯选择普通话或者方言

上班时间要说标准的普通话，当客户听不懂普通话或客户不愿意用普通话时，可使用方言。

员工语言规范，语速平稳，使用文明服务用语，为拉近与客户距离，接待当地客户时，进门后可直接使用方言与客户交流

警情受理时原则上使用普通话，为了便于相互沟通，如报警人使用方言也可以使用同报警人一样的方言进行交流。