试题详情

上班时间要说标准的普通话，当客户听不懂普通话或客户不愿意用普通话时，可使用方言。

服务过程中应使用普通话，但乘客提问时使用方言且听不懂普通话时，可不使用普通话。

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，柜面人员与客户沟通，首问使用普通话，后续沟通根据客户用语习惯选择普通话或者方言

服务过程中应使用普通话（乘客提问时使用方言且听不懂普通话，或使用外语的除外）及“十字”文明用语（ ），禁用服务忌语。

根据客户的语言习惯，正确使用普通话或方言；若是外宾，应使用外语；在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，使用专业术语；当客户的面，询问其他同事问题时应使用普通话。( )