试题详情

根据客户的语言习惯，正确使用普通话或方言；若是外宾，应使用外语；在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，使用专业术语；当客户的面，询问其他同事问题时应使用普通话。( )

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，柜面人员与客户沟通，首问使用普通话，后续沟通根据客户用语习惯选择普通话或者方言

上班时间要说标准的普通话，当客户听不懂普通话或客户不愿意用普通话时，可使用方言。