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警情受理时原则上使用普通话，为了便于相互沟通，如报警人使用方言也可以使用同报警人一样的方言进行交流。

警情受理时原则上使用普通话，绝对不能使用当地方言进行接警。

（）应使用普通话，通话时要相互尊重，耐心沟通，不应使用地方方言。

在接处警过程中，原则上使用普通话，为了便于相互沟通。

与客户接触中首句使用普通话。（神秘人不先开口，员工使用普通话接待，若客户使用方言，可改为方言沟通）少数民族地区对当地客户可以使用民族语言和方式进行沟通交流，针对本地熟悉客户，如网点人员能称呼出客户姓氏