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接警员在接警时要态度热情，用语规范、文明，要使报警人感到接警员( ）

接警问候用语是明确报警电话、规范接警用语、缓解报警情绪、( )消防形象的语言

问候是明确报警电话、规范接警用语、缓解报警情绪、提升消防形象的语言。

接警调度员应明确警情受理程序，规范警情受理专业用语，不使用警情受理忌语、俚语，态度不得简单粗暴，做到文明礼貌、热情主动。

接警调度员应明确警情受理程序，规范警情受理专业用语，不使用警情受理忌语、俚语，态度不得简单粗暴，做到文明礼貌、( )