A确定冲突是否十分严重,是否需要调停
B不要相信你的同事们能够自己解决互相之间的冲突
C如果这一冲突损害了整个工作组的利益,你可以组织一次调解会谈
D弄清楚冲突双方的本质问题
参考下列哪些指导方针,可以避免同事之间的矛盾在工作组成员面前愈演愈烈?( )
在调解同事间的矛盾会谈进行中,工作组成员必须确保哪些事情?( )
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