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银行业从业人员处理客户投诉时，( )。

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则( )。

银行业从业人员应当坚持客户至上、（ ）原则，耐心、礼貌、认真地处理客户投诉，及时作出有效反馈。

根据《银行业从业人员职业操守》的相关规定，银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则( )。

银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的相关情况，并提前告知下一个反馈时限。 （ ）